ledrapo ENTREPRISE

FAQ

FAQ

Le sens du service 

Pour nous, tricoter une relation client réussie consiste à vous faire trouver le bonnet qui vous plait et qui va rester plusieurs années sur votre tête sans se détendre, au lieu de vous en faire changer souvent et de vous envoyer 30 mailings par an !

Des humains derrière les mailles

Chez ledrapo, nous aimons les bonnets et les personnes qui les portent. Nous cherchons à établir plus qu’un simple échange commercial, à donner du sens à notre marque et conserver sa dimension artisanale. Concrètement, ce sont des petites choses auxquelles nous veillons : vous pouvez nous appeler, vous aurez quelqu’un au bout du fil, nous vous montrons les coulisses sur nos réseaux sociaux et notre site web, nous faisons attention à ne pas être intrusifs et ne pas vous polluer avec des mails de promotion invitant à la surconsommation.

Où nous trouver en vrai ?

Tous nos bonnets sont en vente en ligne, ainsi que dans une centaine de magasins, principalement dans les stations de ski de Savoie et Haute-Savoie, mais aussi des concepts stores qui privilégient les produits 100% made in France. Ici aussi, l’idée n’est pas de multiplier les points de vente, mais bien de nous adresser à des revendeurs et de satisfaire une clientèle de proximité qui partagent nos valeurs.

Service personnalisé

(en cas de problème, on peut s’appeler !)

Retour simplifié 

(on ne va pas vous laisser avec un bonnet trop petit)

Réactivité 

(on s’engage à traiter chaque demande en 4 à 5 jours) 

COMMANDE

Si vous rencontrer des difficultés au moment du paiement de votre commande, n’hésitez pas à retenter l’opération avec un autre moyen de paiement. Nous vous conseillons également de changer de navigateur. 

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client à info@ledrapo.com 

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier parmi vos mails indésirables. S’il ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à nous contacter à info@ledrapo.com 

Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et vous apporteront les informations relatives à votre commande.

Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi Colissimo sur votre compte ledrapo dans la rubrique « Mes commandes ».

LIVRAISON

La livraison est offerte en point retrait Colissimo en France Métropolitaine dès 60€ d'achat. 

France métropolitaine  : 

  • Colissimo Points de retrait : 4,80 € (gratuit dès 60 € d’achat) 
  • Colissimo Domicile sans signature : 6 € 
  • Colissimo Domicile avec signature : 8,40 € 

En général, le délai de préparation de vos commandes est de 24-48h. 

Délais de livraison : 

  • France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés  
  • France outre-mer : 5 à 7 jours ouvrés 
  • Europe continentale : 3 à 5 jours ouvrés 
  • International : 5 à 7 jours ouvrés 

Bonnets, bandeaux et casquettes personnalisés :

Pour les produits personnalisés (avec broderie), les délais de préparation sont un peu plus longs. Votre commande sera expédiée sous 8 à 10 jours ouvrés pour une livraison en France Métropolitaine.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment (voir la rubrique « Comment suivre ma commande ? » ci-dessous) 

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi Colissimo sur votre compte ledrapo dans la rubrique « Mes commandes ». 

RETOUR

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Veillez à conserver son emballage d’origine, son étiquette et à ce qu’il ne soit pas abîmé ou tâché.

Les frais ainsi que les risques des retours sont à la charge du client.

Les produits ne doivent pas avoir été portés et doivent être renvoyés dans leur état d'origine. Dans le cas contraire, ledrapo se réserve le droit de ne pas accepter le retour.

Merci d'inclure dans le retour : 

  • Soit la facture
  • Soit écrire sur un papier libre votre nom et prénom ainsi que le numéro de commande

Sans ces informations, le retour ne pourra pas être traité.

Merci de retourner l’article à l’adresse ci-dessous par le transporteur de votre choix : 

AFFICHES TOI – LEDRAPO 
385 rue Aristide Bergès 
73490 LA RAVOIRE, France 

N’hésitez pas à nous donner un maximum de détails sur les raisons de ce retour, nous nous améliorons grâce à vous. la facture

Une fois que votre colis retour sera réceptionné à notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation de remboursement. 

Comptez 10 jours ouvrés une fois le colis réceptionné par notre équipe pour recevoir le remboursement sur votre compte. 

Si toutefois vous ne recevez pas le remboursement sous ces 10 jours ouvrés après la confirmation de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@ledrapo.com

Nous ne proposons pas d'échange sur notre site. 

Pour une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, nous vous invitons à renvoyer l’article ne correspondant pas en suivant les indications dans la rubrique « Comment effectuer un retour ? » ci-dessus. 

Vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment.

Nous avons à cœur de vous proposer des pièces de qualité et responsables. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à info@ledrapo.com et de joindre des photos en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions trouver la meilleure solution à votre problème.

MON COMPTE

Pour créer votre compte ledrapo et rejoindre notre belle communauté, il vous suffit de suivre les étapes suivantes : 

Sur ordinateur : cliquer sur la rubrique « Mon compte » sur la page d’accueil du site internet 

Sur mobile : 

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous rendant dans la rubrique « Mon compte »  …..

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! 

Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" après avoir renseigné votre adresse email au moment de la connexion à votre compte. 

Vous recevrez ainsi un email comprenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez recevoir la newsletter ledrapo et suivre toute notre actualité, il vous suffit de vous rendre en bas de la page principale du site internet et de renseigner votre adresse mail. Vous pouvez vous désinscrire directement sur la newsletter en cliquant sur "Se désabonner".

Pour supprimer votre compte ledrapo, vous pouvez nous adresser un mail à info@ledrapo.com 

N’hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche. Notre équipe vous recontactera pour vous confirmer la suppression de votre compte.

“ledrapo, c’est une boutique en ligne qui fonctionne comme un magasin de quartier. Même si cela reste virtuel, ici, on se connait. Certains suivent l’aventure depuis sa création, partagent leurs photos les plus folles avec nos bonnets, en achètent pour leurs amis, leurs enfants... Et, c’est là qu’on se dit qu’on a réussi ! ”

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur, n’hésitez pas à nous contacter par mail info@ledrapo.com. Nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous. 

Paiements sécurisés
CB - PAYPAL
Achetez serein !
Satisfait ou remboursé
Vous avez 15J
pour changer d’avis !
Livraison offerte
En France Métropolitaine
Dès 70€ d’achat
Bonnet 100% français
Fabriqués dans notre atelier
en Haute-Loire